Net Link

Histórico de la empresa:

La NET LINK, es una empresa brasileña, fundada en el año de 1995, con sede en la ciudad de Serra/ES, a la Calle Maria Delunardo Trancoso134, Barrio Nuestra Sra. Fátima. Además de la Matriz en el Espírito Santo y filiales en estados como Minas Gerais, Pará, Maranhão y Mato Grosso do Sul, la Net Link también tiene equipas de servicios movéis prontas para atender a las necesidades de sus clientes en otras regiones del País.

La Net Link ofrece alternativas tecnológicas y productos de última generación en infra-estructura de TI y Telecom, teniendo siempre en mente que por detrás de cada negocio existen personas. Es por eso que todos los servicios de ella Net Lind atienden a los padrones internacionales de cualidad, llevando en consideración los valores de cómo la ética, de respeto, compromiso, fidelidad y innovaciones. Juntos, ellos son inspiraciones constantes para reducir las distancias, eliminar costos y de aproximar las personas.

El modelo de actuación de la Net Link ven se traduciendo en la conquista de relacionamientos con empresas de grande relevancia en el mercado brasileño y hasta mismo mundial, a ejemplo de los contratos de implantación, outsourcing y mantenimiento firmados con la Samarco, Vale y ArcelorMittal.

Empresa certificada ISO 9001, La Net Link invierte constantemente en su estructura en busca de mayor desempeño, eficiencia y cualidad. Está preparada para atender toda la cadena de servicios que incluyen cabling, fibra óptica, wireless, eléctrica, outsourcing, automoción, montaje industrial, networking y circuito cerrado de TV.

Es así que la Net Link consolida su misión de hacer parte del desenvolvimiento del Espírito Santo y del Brasil.

Desafíos enfrentados antes de la implantación del Engeman®:

Antes de la implantación del Engeman® en nuestra empresa, la principal herramienta para evaluación del mantenimiento era un editor de planillas y un software de mantenimiento, donde ese siempre generaba inconsistencias y una dificultad tremenda en nos fornecer resultados. Todo era bastante complexo y pasaba por varias personas hasta los informes quedaren prontos.

Muchos errores acontecían y mucho re trabajo era hecho. Identificamos que había actividades que eran hechas más de una vez por personas diferentes y así desperdiciando el tiempo precioso de nuestra equipe. En muchos informes eran notorios los errores que el sistema generaba, fuera las inúmeras informaciones desnecesarias.

Citando también la estructuración de los informes, siendo que no era fácil la manipulación de los campos para presentar un informe más limpio, con resultados visualmente más atrayentes a la disposición.

Como el Engeman® solucionó estos desafíos?

Con la facilidad de operación, y obtención de informes, el Engeman® resolvió prácticamente todos los problemas. La fácil personalización del sistema proporcionó un ambiente de software y información bastante limpia y concisa, promoviendo una agilidad en el momento de generar los informes internos de evaluación y de información a los clientes. Solamente las informaciones necesarias a ser presentadas en los informes pasaran a existir con la personalización y desenvolvimiento de los informes.

Nuestras actividades pasaran a ser realizadas solamente una única vez, no habiendo más re trabajos y re evaluaciones de planillas ya que un simples seleccionar del mouse, presenta un informe en pocos segundos con todas las informaciones deseadas.

Cual fue el tiempo necesario para el Engeman® rodar?

El tiempo necesario para rodar el Engeman® en nuestra empresa fue bastante relativo. Iniciamos el funcionamiento de él después 3(tres) meses de preparación, ajustes y personalizaciones, donde la principal característica del sistema que nos hizo adquirir, fue la facilidad en personalizar y los informes generados para nuestra empresa.

Después 4(cuatro) meses ya implantado, iniciamos la implantación del sistema totalmente personalizado en nuevas unidades de la empresa, así el sistema se transformando no solamente en un software de mantenimiento y sin en una herramienta que atiende a las necesidades de la empresa y proporciona resultados con extrema facilidad y velocidad.

Ya hoy después de 1(un) año de adquisición del Engeman®, tenemos el software trabajando en varias frentes como Mantenimiento, Planeamiento, Proyectos y en la área de atendimiento de llamados de servicios prestados. Un sistema que esta rompiendo barreras y se difundiendo cada día más en nuestra empresa.

Economía estimada en tiempo y costos, obtenida con la implementación del Engeman®.

Con la implantación del Engeman® en nuestra empresa, los resultados comezarón a aparecer rápidamente ya en el primer mes. Identificamos varias información que nos alertara sobre equipas de trabajo, ociosidad, productividad y tiempo medio de atendimiento por llamado. Con eso, acciones fueran tomadas para mejorar el desempeño de las equipas y mejorar el rendimiento y aumentar la facturación.

El tiempo de ejecución de las actividades pasó a ser menor, ya que la evaluación de las equipas en los hicieron preparar grupos especialistas en situaciones para un atendimiento inmediato y de cualidad. Nuestra evaluación de servicios también se quedó más clara y de forma organizada, tanto para conocimiento interno cuanto para presentación al cliente. Con informes rápidamente desenvueltos, el tiempo para se presentar un informe pasó a ser extremamente rápido dada la facilidad de manipulación y construcción de los informes con las informaciones del sistema.

Comentários:

Engeman® mudó drásticamente la rutina de varias unidades de nuestra empresa. Todo quedó mucho más rápido de trabajar así como el resultado de las informaciones. La facilidad en personalizar y trabajar en el sistema nos proporcionó una agilidad en presentar y avaluar los resultados. La facilidad de personalización es la principal llave para atender todas las necesidades y para eso el suporte del Engeman® atiende a todas estas necesidades, sanando, así, todas las dudas en situaciones que el administrador no consigue desenvolver.

La equipa de suporte es extremamente cualificada en la herramienta y atiende a todas las necesidades con bastante clareza en las explicaciones. Todo el suporte y acompañamiento son mantenidos con el cliente independiente del tiempo necesario para realizar con suceso el llamado. Sin olvidar de citar la equipe de negociación y vendas que tiene un atendimiento de primera línea cautivando el cliente y prestando la atención necesaria para los esclarecimientos sobre el producto.

Renato Zarnadro Sector de T.I.