Fiesta Bahia Hotel

Fiesta Bahia Hotel y Engeman® - alianza que agrada a los huéspedes


Mejoró en 80% la satisfacción del cliente en relación al uso de los equipamientos disponibles en los apartamentos

El Estudio de Caso del Fiesta Bahia Hotel, en Salvador, fue realizado con el Jefe de Mantenimiento del hotel, Sr. Guilherme Dias Rocha. Los datos apuntados por el exhiben números impresionantes como aumento en la satisfacción de los clientes en hasta 80%. Este índice fue alcanzado por medio de la reducción de pequeños problemas en los apartamentos, más que hacen grande diferencia cuando alguien va dar referencia sobre el hotel.

Confiera abajo como el software Engeman® ayudo del sector de mantenimiento del Fiesta Bahia Hotel y vea como su rede hotelera también puede ser beneficiada:


Histórico de la empresa:

El Fiesta Bahia Hotel fue construido en 1994 y en 1998 fue incorporado un Centro De Convenciones con 37 salones para eventos simultáneos. Tiene una tendencia más para el grupo empresarial de que él turístico. Actualmente, 90% del público es formado por hospedes en viajes de negocios. Fue premiado varias veces como uno de los mejores equipamientos “business Center” del Brasil y está localizado en el moderno corazón económico y financiero de la ciudad. El Fiesta Bahia Hotel hace cuestiones de colocar sus hospedes en acomodaciones estrelladas. Ofrece 236 apartamentos y ocho suites amplias y confortables equipados, la mayoría con Tvs LCD, frigobar, internet gratuita con banda larga, cofre electrónico y secador de cabellos. El Fiesta Convention Center ostenta proyecto arquitectónico arrojado y con alta tecnología en cinco andares dedicados a la excelencia de los eventos que recibí.







Desafíos enfrentados antes de la implantación del Engeman®:

El motivo de instalar el Engeman® fue justamente empezar a tener un programa de preventivas para los equipamientos y para los apartamentos. Pues nosotros no teníamos esto antes de la implantación del software.

Antiguamente nosotros teníamos las OT’s en tres vidas y hacíamos solamente OT’s Correctivas. No había un programa de cambios de rodamientos, no tenía nada. Era solamente correctiva: “Rompió-cambio / Rompió-Cambio”. Este era el foco del mantenimiento de la empresa antes de la implantación del Engeman en abril de 2008.


¿Como el Engeman® ayudo en la solución de estos desafíos?

Hoy en día el sistema nos da condiciones de hacer esto: rodar en Preventivas, con planos Registrados para el mantenimiento en los apartamentos.


¿Cuál fue el tiempo necesario para la implantación e inicio de las operaciones del Engeman®?

El tiempo de registro de los equipamientos y planes fue de aproximadamente un año. La negociación aconteció en 2007 y en 2008 comenzamos a rodar el sistema. Estamos a cuatro años con el Engeman® en la empresa.


Economía estimada en tiempo y costos obtenida con la implantación del Engeman®

Una cosa que me da un feedback muy bueno acá es “las respuestas de los hospedes”. Nosotros teníamos muchos problemitas localizados del tipo: “entre en el mi apartamento, mi cofre no funcionaba, mi teléfono no funcionaba, mi aire acondicionado no funcionaba, mi secador de cabello no funcionaba, mi painel de cabecera no funcionaba…”. Ese tipo de problema disminuyó en 70 a 80% con las Preventivas, después del Engeman®.


Comentarios:

El Engeman® es una herramienta muy, muy útil para el control de mantenimiento, no solo de hoteles, más para cualquier empresa. Acá en el hotel no estamos aprovechando el sistema 100% por cuenta de la falta de mano de obra, más esto es un detalle nuestro y no del sistema. Tengo certeza de que los problemas acá de la parte de bajo también reducirán en hasta 90% si estuviéramos con el Engeman® rodando 100%.

El Engeman® es la solución perfecta para el sector del mantenimiento de cualquier empresa. El software es muy flexible, tiene N posibilidades de adaptación y por eso puede ser moldado para cualquier empresa.

Toda vez que necesito del soporte soy muy bien atendido. El programa de mantenimiento Engeman nos atiende y satisface completamente, sin problemas.